PREGUNTAS
FRECUENTES
Cambios y devoluciones
- Cumplir con el plazo máximo establecido: 15 días para los cambios y devoluciones.
- El producto a cambiar debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (caja y bolsa).
- Mandar e incluir el email de confirmación del pedido en el que se indica el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
Silvestres se reserva el derecho a rechazar los cambios comunicados o enviados fuera de los plazos fijados, o en aquellos artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.
Envío por correo postal
Puedes enviarnos el producto que quieras devolver a: C/ Santa María de Ordas,13 Bajo C Sevilla a la atención de Silvestres. El producto deberá llegar dentro de su caja original y envuelto para protegerla. Para identificar tu compra debes incluir impreso el email de confirmación de pedido en el que se indica la referencia de la compra a info@unossilvestres.com
Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
Silvestres se reserva el derecho a rechazar los cambios comunicados o enviados fuera de los plazos fijados, o en aquellos artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.
** Política aplicable a cambios dentro de la península y Baleares. Para cambios internacionales, o Canarias, consultar condiciones por email.
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
El importe a reembolsar será el de los zapatos objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío.
En las prendas adquiridas canjeando una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe, pero podrás cambiarla por otra o te enviaremos un vale sin periodo de caducidad.
Para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en info@unossilvestres.com
Método de compra
• Para realizar un pedido de Silvestres, debes elegir el modelo, talla y color de los artículos que desees y trasladar los productos al carrito de compra pinchando en ‘Añadir al Carrito’.
• Podrás ver lo que has seleccionado en el icono de la parte superior derecha con forma de bolsa de la compra.
• Una vez en el carrito podrás finalizar tu compra rellenando los datos solicitados y realizando el pago del pedido.
• Al confirmar la compra podrás comprobar toda la información relativa al pedido en tramitación, incluido el coste del envío
• Es obligatorio pagar en el momento en el que se confirme la compra. No tramitaremos ningún pedido sin antes recibir la conformidad del pago.
• Una vez formalizado el pedido, en un plazo máximo de 72h, recibirás por correo electrónico la confirmación de que el pedido ha sido realizado, el detalle de los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la venta.
• Dicha confirmación no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Si deseas factura, puedes solicitarla a través de nuestro correo info@unossilvestres.com.
• Negativa a tramitar un pedido: El sitio web podrá abstenerse de tramitar los pedidos remitidos por usuarios que no presenten suficientes garantías de solvencia, que resulten ser incompletos o incorrectos, aquellos cuya confirmación de pago no se reciba en los plazos establecidos, y también en caso de que los productos seleccionados no estén disponibles. En estos supuestos, se informará por correo electrónico al usuario que el pedido no se ha tramitado, especificando los motivos de ello, y en su caso, reembolsando el importe que se haya anticipado.
Envíos gratuitos en España
Peninsular
• Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: consultar por email en info@unossilvestres.com.
• Resto del mundo: pedir presupuesto por email en info@unossilvestres.com.
◦ Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.
Tras confirmar el pago del pedido, preparamos los envíos de lunes a viernes
Si recibimos tu compra fuera de este horario o durante un domingo o festivo, lo prepararemos todo el siguiente día laborable.
Teniendo esto en cuenta, los plazos de entrega son:
• Envíos nacionales: 24/48 h laborables.
• Envíos a Europa: 5 días laborables.
• Envíos fuera de la Comunidad Europea: 7 días laborables.
Silvestes no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario no se ajuste a la realidad, falten datos o haya sido errónea.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el transportista pone el producto a disposición del cliente o persona autorizada por este, que se materializa a través del sistema de control utilizado por el transportista.
No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte del transportista dentro del plazo acordado y no haya sido posible ser entregado por causas imputables al cliente.
En el momento de la entrega, corresponde al cliente comprobar el buen estado del paquete, expresando al transportista las observaciones que considere oportunas e indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar, pudiendo incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro.
Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar al transportista y al sitio web. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el cliente deberá comunicarlo al sitio web en el menor plazo de tiempo posible, para poder tramitar la devolución siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones de la recepción.